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           本公司的產品一年內實行“三包”,終身服務。接到用戶反饋質量信息6小時之內給予答復。派出的服務人員,做到故障不排除或未做出結論意見不撤離現場。切實搞好服務工作直到用戶滿意。
           在大北互的眼里,服務質量同產品質量同等重要,它是我們企業精心培植的的又一核心能力。
           技術支持和售后服務管理一直是大北互人不斷追求和完善的結果。展望未來,大北互將致力成為國內互感器領域解決方案的優秀供應商,努力把大北互打造成為中國互感器及計量標準的參與者和制定者。


    質量保證
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    質量保證措施和質量認證
          我公司按GB/T19001:2000國際質量標準建立和完善了質量管理體系,通過了GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000的質量體系認證并取得證書,質量體系認證涵蓋企業生產經營管理全過程。
    我公司根據ISO9001質量管理體系的要求,建立健全了公司崗位質量管理責任制和崗位質量控制制度。生產車間各道工序之間樹立起了下道工序就是用戶的觀念,嚴格執行自檢、互檢、專檢相結合的三檢制,堅決杜絕不合格品流入下道工序。ISO9001質量管理和質量部負責產品從設計到出廠各個環節的質量控制工作,實行質量否決,使全公司產品的一次送檢合格率達到99.5%以上。


    服務程序
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    服務程序售前、售中服務
          1、本著貼近用戶、貼近現場、零距離服務的思想,我們將產品設計安裝圖樣、整體介紹、整機安裝、調試的過程,制作成音像資料,讓用戶更直接、更便利地了解我們的產品。
          2、及時滿足用戶個性化特殊要求
    挑戰傳統、適應市場、專業設計,大北互始終將超越用戶期望,提升服務品質作為追求的目標,無論是改造還是新建變電站工程、項目,我們都能為用戶量身定做,滿足用戶不同的需求。
          3、本公司為顧客來公司考查或進行產品監造提供必要的條件,對顧客提出的問題及時解答和溝通;確保產品安全、準時運抵用戶指定地點;為用戶提供產品必要的隨機文件(產品安裝使用說明書、出廠試驗報告、裝箱單等)。

    售后服務
       在以用戶為中心的服務體系中,大北互建立了一支高素質的服務隊伍,配備了各種服務設施,建立了快速反應、用戶回訪、技術咨詢、用戶投訴處理、超值服務、配件供應、用戶滿意度測評、用戶培訓中心等系統。
          1、我公司的售后服務人員,都經過了專業技能和職業道德培訓,公司對售后服務人員有嚴格的要求。
          2、接到用戶質量信息后,我公司將在6小時內予以答復。需補發或更換零部件的,及時組織配件發貨;需派人前往指導安裝調試或解決問題的,滿足用戶時間要求及時抵達現場。
          3、派出的服務人員,做到問題不解決,技術服務人員不撤離現場。
          4、技術服務人員在現場確認產品屬于制造質量問題時,公司承擔“三包一賠”(即保修、包退、包換和賠償)的責任。
          5、現場服務完畢后,要求技術服務人員如實填寫《服務質量信息反饋單》,記錄故障情況和處理情況,必須經用戶同意并簽署意見后方可返廠。
          6、我公司不定期對顧客進行質量回訪,開展顧客滿意度調查,切實解決產品安裝、調試、運行過程中出現的產品質量問題。

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    電話:86 0736 7322708 傳真:86 0736 7326881 地址:中國 湖南 常德市 德山乾明南路100號
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